Política de Trocas e Devoluções

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução.

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

• Estar nas mesmas condições em que foi recebido;
• Conter todas as etiquetas originais;
• Não apresentar sinais de uso;
• Ser solicitado dentro do prazo estipulado.

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento. Nesses casos, garantimos:

• Troca por um novo produto; ou
• Restituição integral do valor pago.

Todos os produtos passam por análise técnica para confirmação do defeito.

1. Notifique-nos: envie um e-mail para emporiobrands7@gmail.com informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Aguarde instruções: nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com o passo a passo.
3. Prepare o produto: caso aprovado, embale o item na embalagem original, incluindo acessórios, etiquetas e manuais.
4. Envie o produto: o envio deve seguir as orientações repassadas pela equipe.
5. Análise: após recebermos o produto, verificaremos as condições.
6. Finalização: se tudo estiver conforme as regras, realizamos a troca ou o estorno do valor pago.

O custo do frete de devolução é do cliente, exceto em casos de defeito ou envio incorreto.

O prazo para o estorno depende do meio de pagamento utilizado.

Oferecer uma experiência de compra segura, justa e transparente. Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, fale com nossa equipe.