Política de Trocas e Devoluções – Empório Brands
Na Empório Brands, a satisfação dos nossos clientes é prioridade.
Por isso, seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos em compras realizadas online.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
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Estar nas mesmas condições em que foi recebido;
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Conter todas as etiquetas originais;
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Não apresentar sinais de uso;
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Ser solicitado dentro do prazo estipulado.
3. Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
Nesses casos, garantimos:
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Troca por um novo produto; ou
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Restituição integral do valor pago.
Todos os produtos passam por análise técnica para confirmação do defeito.
4. Como Solicitar Troca ou Devolução
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Notifique-nos: envie um e-mail para emporiobrands7@gmail.com informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
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Aguarde instruções: nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com o passo a passo;
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Prepare o produto: caso aprovado, embale o item em sua embalagem original, incluindo todos os acessórios, etiquetas e manuais;
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Envie o produto: o envio deve seguir as orientações repassadas pela equipe.
O custo do frete de devolução é do cliente, exceto em casos de defeito ou envio incorreto; -
Análise: após recebermos o produto, verificaremos as condições;
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Finalização: se tudo estiver conforme as regras, realizaremos a troca ou o estorno do valor pago.
O prazo para o estorno dependerá do meio de pagamento utilizado.
5. Considerações Finais
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, justa e transparente.
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, fale com nossa equipe:
📧 E-mail: emporiobrands7@gmail.com
📱 WhatsApp: (88) 99458-8430
